As buscas com intelig\u00eancia artificial mudaram a maneira como as empresas podem ser encontradas, compreendidas e recomendadas. Mas n\u00e3o eliminaram o mundo real nem o comportamento humano dessa equa\u00e7\u00e3o. Autoridade, visibilidade, reconhecimento de marca, confian\u00e7a, reputa\u00e7\u00e3o, posicionamento nos mecanismos de busca, recomenda\u00e7\u00f5es pessoais e convers\u00e3o continuam sendo importantes.<\/p>\n
O problema come\u00e7a quando retiramos vari\u00e1veis importantes apenas para tornar a equa\u00e7\u00e3o mais simples. A hist\u00f3ria real de uma empresa, as evid\u00eancias que ainda n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis na internet, a maneira como a IA interpreta informa\u00e7\u00f5es, as mudan\u00e7as tecnol\u00f3gicas e o comportamento humano podem influenciar os resultados. Considerar essas vari\u00e1veis n\u00e3o torna a an\u00e1lise desnecessariamente complicada. Torna a compreens\u00e3o do problema mais completa.<\/p>\n
Uma empresa n\u00e3o come\u00e7a a existir quando o Google indexa seu site ou quando uma intelig\u00eancia artificial descobre seu nome. Ela pode j\u00e1 possuir clientes, projetos, conhecimento, funcion\u00e1rios, produtos, relacionamentos e d\u00e9cadas de experi\u00eancia no mundo real.<\/p>\n
Algumas evid\u00eancias dessa hist\u00f3ria podem estar dispon\u00edveis na internet, enquanto muitas outras continuam guardadas em fotografias, cat\u00e1logos antigos, apresenta\u00e7\u00f5es, documentos, reportagens, hist\u00f3rias de clientes ou dentro da pr\u00f3pria organiza\u00e7\u00e3o. Por isso, aquilo que o ambiente digital consegue encontrar pode representar apenas uma parte do que a empresa realmente conquistou.<\/p>\n
Essa situa\u00e7\u00e3o revela uma distin\u00e7\u00e3o importante: o mundo real pode conter informa\u00e7\u00f5es que ainda n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis no ambiente digital.<\/strong><\/p>\n Uma empresa pode ter realizado um projeto importante h\u00e1 20 anos e praticamente n\u00e3o possuir registros digitais dessa conquista. Uma intelig\u00eancia artificial n\u00e3o pode simplesmente presumir que o projeto aconteceu, assim como um cliente em potencial que nunca ouviu falar da empresa n\u00e3o tem obriga\u00e7\u00e3o de conhecer sua hist\u00f3ria.<\/p>\n Mas existe uma diferen\u00e7a entre afirmar “n\u00e3o encontramos evid\u00eancias disso” e dizer “isso nunca aconteceu”. Essa distin\u00e7\u00e3o ajuda a explicar o que a GCS chama de Lacuna da Reputa\u00e7\u00e3o (Reputation Gap) \u2197<\/strong><\/a>: a dist\u00e2ncia entre a reputa\u00e7\u00e3o que uma pessoa ou empresa realmente conquistou e aquilo que o ambiente digital possui evid\u00eancias suficientes para compreender.<\/p>\n Isso n\u00e3o significa que afirma\u00e7\u00f5es sem comprova\u00e7\u00e3o devam ser aceitas como verdadeiras. Elas continuam precisando de evid\u00eancias para contribuir de maneira confi\u00e1vel para a Reputa\u00e7\u00e3o Digital \u2197<\/strong><\/a>. Existe uma \u00fanica reputa\u00e7\u00e3o, mas o ambiente digital pode ter acesso a apenas uma parte das evid\u00eancias que a sustentam.<\/strong><\/p>\n Encontrar evid\u00eancias antigas \u00e9 apenas uma parte do trabalho. Publicar uma fotografia, digitalizar um cat\u00e1logo ou disponibilizar uma lista de projetos n\u00e3o explica automaticamente quem participou, o que aconteceu, quando, onde ou por que aquilo foi importante.<\/p>\n \u00c9 por isso que a GCS diferencia digitaliza\u00e7\u00e3o de Transporte da Reputa\u00e7\u00e3o (Reputation Transportation) \u2197<\/strong><\/a>. O Transporte da Reputa\u00e7\u00e3o identifica evid\u00eancias relevantes de uma reputa\u00e7\u00e3o realmente conquistada, registra ou digitaliza essas informa\u00e7\u00f5es quando necess\u00e1rio, acrescenta contexto, relaciona as evid\u00eancias \u00e0s pessoas, organiza\u00e7\u00f5es, experi\u00eancias, conquistas e acontecimentos correspondentes e as torna acess\u00edveis e compreens\u00edveis no ambiente digital.<\/p>\n O objetivo n\u00e3o \u00e9 fabricar uma reputa\u00e7\u00e3o. \u00c9 permitir que evid\u00eancias importantes daquilo que foi genuinamente conquistado sejam encontradas e compreendidas com mais facilidade.<\/p>\n Muito antes das buscas com intelig\u00eancia artificial, as empresas j\u00e1 compreendiam que as pessoas n\u00e3o tomavam decis\u00f5es considerando apenas fatos. Marcas, publicidade, psicologia e design estudam h\u00e1 d\u00e9cadas como familiaridade, confian\u00e7a, emo\u00e7\u00f5es, opini\u00f5es de outras pessoas, apresenta\u00e7\u00e3o e prefer\u00eancias individuais podem influenciar nossas escolhas.<\/p>\n Existe um motivo para as empresas pensarem cuidadosamente se uma marca deve transmitir tradi\u00e7\u00e3o, modernidade, luxo, proximidade ou conhecimento t\u00e9cnico. A intelig\u00eancia artificial n\u00e3o eliminou nada disso. Ela se tornou mais um participante de uma equa\u00e7\u00e3o que j\u00e1 era influenciada pelo comportamento humano.<\/strong><\/p>\n A intelig\u00eancia artificial pode ajudar as pessoas a identificar empresas, comparar alternativas e receber recomenda\u00e7\u00f5es. Mas estar presente na internet n\u00e3o significa necessariamente ser compreendido.<\/p>\n A GCS utiliza o conceito de Reconhecimento Digital<\/strong> para descrever at\u00e9 que ponto o ambiente digital consegue identificar quem voc\u00ea \u00e9, relacionar as evid\u00eancias associadas \u00e0 sua empresa e compreender aquilo pelo qual ela \u00e9 genuinamente conhecida. O reconhecimento pode criar condi\u00e7\u00f5es para uma recomenda\u00e7\u00e3o, mas a recomenda\u00e7\u00e3o n\u00e3o controla a decis\u00e3o final.<\/p>\n Uma pessoa pode descobrir que outro carro \u00e9 mais barato e econ\u00f4mico e, mesmo assim, comprar aquele pelo qual se apaixonou. As pessoas escolhem marcas familiares, pagam mais por designs de que gostam, permanecem fi\u00e9is a empresas nas quais confiam e, algumas vezes, ignoram avalia\u00e7\u00f5es negativas porque simplesmente desejam determinado produto.<\/p>\n As empresas j\u00e1 conhecem um indicador que demonstra como as decis\u00f5es humanas n\u00e3o podem ser garantidas: a taxa de convers\u00e3o<\/strong>. Alcance nunca foi sin\u00f4nimo de vendas, visitantes de um site nunca se transformaram automaticamente em clientes e nenhuma campanha publicit\u00e1ria conseguiu converter todas as pessoas que visualizaram seus an\u00fancios.<\/p>\n A IA pode recomendar, mas os seres humanos continuam tomando suas pr\u00f3prias decis\u00f5es.<\/strong><\/p>\n Muitas empresas excelentes ainda n\u00e3o disponibilizaram no ambiente digital evid\u00eancias suficientes de sua experi\u00eancia e conhecimento. Algumas dessas empresas de qualidade comprovada, que a GCS chama de Real Deals<\/strong>, podem permanecer fora do conjunto de neg\u00f3cios que uma intelig\u00eancia artificial consegue relacionar de maneira relevante a determinada pergunta.<\/p>\n Isso significa que uma empresa apresentada em uma recomenda\u00e7\u00e3o da IA n\u00e3o \u00e9 necessariamente a melhor empresa que existe. Outros neg\u00f3cios igualmente excelentes podem simplesmente estar pouco representados no ambiente digital.<\/p>\n \u00c0 medida que empresas consolidadas documentam sua hist\u00f3ria, experi\u00eancia e evid\u00eancias, esse conjunto de concorrentes pode mudar. Neg\u00f3cios que hoje aparecem nas recomenda\u00e7\u00f5es poder\u00e3o passar a competir com empresas de qualidade comprovada que antes eram praticamente invis\u00edveis na internet.<\/p>\n A Reputa\u00e7\u00e3o Digital n\u00e3o pode garantir que sua empresa ser\u00e1 escolhida, assim como d\u00e9cadas de publicidade e marketing nunca garantiram uma venda. Pre\u00e7o, design, momento da compra, confian\u00e7a, experi\u00eancias anteriores, emo\u00e7\u00f5es e prefer\u00eancias pessoais ainda podem determinar a decis\u00e3o final.<\/p>\n Mas existe um problema mais fundamental do que perder uma venda para outra empresa: seu neg\u00f3cio poderia ter sido uma excelente escolha, mas o cliente \u2014 ou a intelig\u00eancia artificial que o estava ajudando \u2014 talvez nunca tenha encontrado informa\u00e7\u00f5es suficientes para consider\u00e1-lo.<\/strong><\/p>\n Nessa situa\u00e7\u00e3o, sua empresa n\u00e3o necessariamente perdeu a disputa pela prefer\u00eancia do cliente. Talvez ela sequer tenha entrado na disputa.<\/p>\n Um novo termo n\u00e3o deveria existir apenas porque algu\u00e9m consegue invent\u00e1-lo. Se SEO explica o problema, devemos cham\u00e1-lo de SEO. Se reconhecimento de marca \u00e9 suficiente para explicar determinada situa\u00e7\u00e3o, devemos utilizar esse conceito. Se reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 a palavra adequada, devemos continuar utilizando reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Uma nova terminologia se torna \u00fatil quando existe uma rela\u00e7\u00e3o importante que ainda n\u00e3o possui uma descri\u00e7\u00e3o suficientemente precisa. \u00c9 por isso que Mauro Queiroz introduziu conceitos como Lacuna da Reputa\u00e7\u00e3o (Reputation Gap), Transporte da Reputa\u00e7\u00e3o (Reputation Transportation) e Reconhecimento Digital (Digital Recognition)<\/strong>. N\u00e3o para declarar que os conceitos tradicionais ficaram ultrapassados, mas para descrever rela\u00e7\u00f5es que se tornam mais claras quando a empresa real, suas evid\u00eancias, os sistemas digitais, a intelig\u00eancia artificial e o comportamento humano permanecem na mesma equa\u00e7\u00e3o. Conhe\u00e7a o Reputation Journey Framework \u2014 Jornada da Reputa\u00e7\u00e3o \u2197<\/strong><\/a>.<\/p>\n Conceitos antigos n\u00e3o se tornam necessariamente errados quando a tecnologia muda. Eles se tornam incompletos quando as vari\u00e1veis que deixam de considerar passam a ser importantes.<\/strong><\/p>\n A era das buscas com intelig\u00eancia artificial acrescentou novas vari\u00e1veis e tornou imposs\u00edvel ignorar algumas que j\u00e1 existiam h\u00e1 muito tempo. A tecnologia continuar\u00e1 mudando, mas as empresas ainda existem no mundo real, as evid\u00eancias continuam sendo importantes e os seres humanos continuam fazendo a escolha final.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" EM RESUMO As buscas com intelig\u00eancia artificial mudaram a maneira como as empresas podem ser encontradas, compreendidas e recomendadas. Mas n\u00e3o eliminaram o mundo real nem o comportamento humano dessa equa\u00e7\u00e3o. Autoridade, visibilidade, reconhecimento de marca, confian\u00e7a, reputa\u00e7\u00e3o, posicionamento nos mecanismos de busca, recomenda\u00e7\u00f5es pessoais e convers\u00e3o continuam sendo importantes. 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Colocar Algo na Internet Nem Sempre \u00c9 Suficiente<\/h2>\n
A IA Entrou em uma Equa\u00e7\u00e3o Que J\u00e1 Tinha Vari\u00e1veis Humanas<\/h2>\n
A IA Pode Compreender Sem Controlar a Decis\u00e3o<\/h2>\n
A Melhor Empresa Pode Nem Estar na Disputa<\/h2>\n
O Objetivo \u00c9 Entrar Entre as Op\u00e7\u00f5es Consideradas<\/h2>\n
Por Que Criar Novos Termos?<\/h2>\n